电话记录应简洁又完备，电话记录应包含的要素有

电话记录应简洁又完备，电话记录应包含的要素有

1、电话记录应简洁又完备，电话记录应包含的要素有（　　）。

A、when何时

B、who何人来电

C、where事件地点

D、what何事

【正确答案】ABCD

【答案解析】电话记录应简洁又完备，电话记录应包含的要素有：when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么、原因，how如何做。

2、以下关于电话礼仪的相关表述，正确的有（　　）。

A、听到电话铃响，若口中正嚼东西，要立刻接听电话，避免对方着急等待

B、接电话时的开头问候语要有精神

C、讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

D、接听让人久等的电话，要向来电者致歉

【正确答案】BCD

【答案解析】选项A，听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。

3、电子邮件书写时，应该（　　）。

A、主题明确

B、语言流畅

C、内容简洁

D、内容冗余

【正确答案】ABC

【答案解析】电子邮件书写时，应该主题明确、语言流畅、内容简洁、添加合适的附件。

4、收到邮件后，应及时、规范的回复邮件。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】本题表述正确。

5、当遇到介绍他人的情况下，应将年长者介绍给年轻者。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】N

【答案解析】当遇到介绍他人的情况下，应将年轻者介绍给年长者。